Condições gerais de venda

As presentes condições regem qualquer encomenda feita em carnetevasion.ch junto de:

Fazer uma encomenda implica a aceitação destas condições na versão em vigor nesse dia. Vendemos tanto a particulares como a profissionais, na Suíça, no Liechtenstein e na Europa.

Cada peça é feita à mão, por encomenda. É isso que lhe dá interesse, e implica duas coisas que convém saber antes de comprar.

Ligeiras variações são normais. O veio da madeira, a tonalidade exata de um tecido, a colocação de um motivo ao milímetro: dois exemplares nunca são rigorosamente idênticos. As imagens do site, incluindo as pré-visualizações de personalização, são representações fiéis mas não vinculativas ao píxel.

O que escreve é o que gravamos. Reproduzimos o texto de personalização tal como o introduz, sem corrigir a ortografia, os acentos nem as maiúsculas. Releia antes de validar: um erro de escrita reproduzido fielmente não é um defeito de fabrico.

Os preços são indicados em francos suíços (CHF), por artigo, sem portes de envio. O imposto sobre o valor acrescentado não é aplicável: o nosso volume de negócios é inferior ao limiar de sujeição do art. 10 da lei suíça do IVA (LTVA).

O preço aplicável é o apresentado no momento em que valida a sua encomenda. É recalculado a partir do nosso catálogo no momento do pagamento: o conteúdo do seu carrinho não pode alterar o montante.

Escolhe um artigo, personaliza-o, acrescenta-o ao carrinho e é depois redirecionado para o nosso prestador de pagamento. A venda é concluída quando o pagamento é confirmado.

Recebe então um e-mail de confirmação que resume a sua encomenda, as suas personalizações e a sua referência. Se não o receber dentro de uma hora, verifique o correio indesejado e depois escreva-nos.

Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda por um motivo legítimo — texto de personalização ilícito, injurioso ou que viole os direitos de terceiros, encomenda manifestamente fraudulenta, ou impossibilidade técnica. Nesse caso, é reembolsado integralmente.

O pagamento é feito online, na página segura do nosso prestador Stripe. Os meios aceites são aí apresentados no momento de pagar.

Nenhum dado bancário passa pelo nosso site, e não guardamos nenhum. A encomenda só entra em fabrico depois de o pagamento ser recebido.

Conte com 3 a 5 dias úteis de fabrico e depois o transporte: 2 a 4 dias na Suíça e no Liechtenstein, 7 a 12 dias para o resto da Europa — ou seja, 5 a 9 dias ou 10 a 17 dias no total. Estes prazos são indicativos: contam a partir da confirmação do pagamento e podem prolongar-se em períodos de grande afluência. Avisamo-lo se surgir um atraso significativo.

Os portes de envio são de 7.00 CHF por encomenda na Suíça e no Liechtenstein, gratuitos a partir de 60 CHF de compras, e de 15.00 CHF para o resto da Europa (União Europeia, Reino Unido, Noruega e Islândia), sem limiar de gratuitidade. Eventuais direitos aduaneiros e impostos de importação ficam a seu cargo.

É responsável pela exatidão da morada introduzida. Uma encomenda devolvida por morada incompleta ou errada pode ser reenviada a seu cargo.

O risco de perda ou de dano passa para o comprador com a entrega da encomenda ao transportador. Em caso de perda ou de dano manifesto, apresentamos a reclamação junto dos Correios e acompanhamo-lo até à sua conclusão.

Examine a sua encomenda à chegada. Se a embalagem estiver danificada ou o artigo estragado, informe-nos no prazo de sete dias, se possível com uma fotografia. Passado este prazo, um dano de transporte torna-se muito difícil de fazer reconhecer.

No direito suíço, a venda online não confere nenhum direito legal de retratação — o prazo de revogação do art. 40a do Código das Obrigações (CO) só se aplica à venda ao domicílio e por telefone. O que concedemos abaixo é, portanto, um compromisso comercial da nossa parte, não uma obrigação.

• Artigos personalizados: sem devolução. Uma peça com um nome, uma data ou um texto escolhido por si não pode ser revendida nem reutilizada. Por isso, não é aceite de volta nem trocada, salvo defeito de fabrico ou erro da nossa parte.
• Artigos não personalizados: catorze dias. Devolva-os no estado original, completos e não usados, nos catorze dias seguintes à receção. Os portes de devolução ficam a seu cargo; reembolsamos o preço do artigo no prazo de dez dias após a receção.
• Erro da nossa parte: refazemos. Motivo errado, um erro que introduzimos, artigo danificado à chegada: refazemos ou reembolsamos, à sua escolha, sem custos para si.

Cancelar antes do fabrico: escreva-nos o mais depressa possível. Enquanto a peça não tiver sido iniciada, cancelamos e reembolsamos integralmente. Uma vez feita a gravação ou a impressão, já não é possível.

Aplica-se a garantia legal por defeitos dos art. 197 e seguintes do Código das Obrigações (CO): um artigo que apresente um defeito de material ou de fabrico é reparado, substituído ou reembolsado.

Comunique o defeito assim que o descobrir (art. 201 CO). O desgaste normal, um dano resultante de uma utilização inadequada, bem como as variações de aspeto descritas no artigo 2, não constituem defeitos.

A nossa responsabilidade é assumida nos limites previstos na lei. Não pode exceder o montante da encomenda em causa, exceto em caso de culpa grave ou de atentado à vida ou à saúde, em que não se aplica qualquer limitação.

Garante dispor dos direitos necessários sobre os textos e elementos que nos pede para reproduzir, e responde sozinho pelas violações dos direitos de terceiros que daí resultem.

Os dados recolhidos para tratar a sua encomenda estão descritos na nossa política de privacidade, que indica a quem são transmitidos, durante quanto tempo são conservados e como exercer os seus direitos.

As presentes condições estão sujeitas ao direito suíço, com exclusão da Convenção de Viena sobre os contratos de compra e venda internacional de mercadorias.

O foro é o da sede do vendedor. Se for consumidor, esta cláusula não o priva da faculdade de recorrer ao tribunal do seu domicílio, que a lei lhe reserva.

Antes de qualquer procedimento, escreva-nos: a quase totalidade dos diferendos resolve-se com uma troca de e-mails.