Question 1

Comment fonctionne la personnalisation ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche produit, indiquez le prénom ou le texte souhaité, choisissez la couleur, la police et le motif. Un aperçu s'affiche en direct pour visualiser votre création avant de l'ajouter au panier. Nous réalisons ensuite votre commande à la main, exactement comme sur l'aperçu.

Question 2

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Accepted Answer

Chaque création étant fabriquée à la commande, comptez 3 à 5 jours ouvrés de confection, puis l'acheminement : 2 à 4 jours en Suisse, 7 à 12 jours vers le reste de l'Europe. Soit 5 à 9 jours en tout pour la Suisse, et 10 à 17 jours pour l'Europe. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que la fabrication n'a pas commencé, généralement sous 24 h. Écrivez-nous au plus vite via la page contact avec votre numéro de commande.

Question 4

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Accepted Answer

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf défaut de fabrication — dans ce cas nous refaisons ou remboursons votre commande sans discuter. Les articles non personnalisés sont retournables sous 14 jours.

Question 5

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque commande est soigneusement emballée dans du papier de soie. Vous pouvez ajouter un emballage cadeau premium et un petit mot manuscrit au moment du panier. Nos coffrets, eux, arrivent déjà prêts à offrir : leur emballage est compris, sans supplément.

Question 6

Faites-vous des commandes groupées (mariages, EVJF, entreprises) ?

Accepted Answer

Avec plaisir. Des tarifs dégressifs s'appliquent automatiquement sur les marque-pages invités et les tote bags Team Mariée. Pour un projet sur mesure ou une grande quantité, contactez-nous : nous préparons un devis sous 48 h.

Question 7

D'où viennent vos produits ?

Accepted Answer

Nos supports (coton, acrylique, papier) sont sélectionnés auprès de fournisseurs européens, et toute la personnalisation est réalisée à la main dans notre atelier en Suisse.

Questions fréquentes

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