Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur carnetevasion.ch auprès de :

Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en vigueur ce jour-là. Nous vendons à des particuliers comme à des professionnels, en Suisse, au Liechtenstein et en Europe.

Chaque pièce est fabriquée à la main, à la commande. C’est ce qui en fait l’intérêt, et cela implique deux choses qu’il vaut mieux savoir avant d’acheter.

De légères variations sont normales. Le grain du bois, la teinte exacte d’un tissu, le placement d’un motif au millimètre près : deux exemplaires ne sont jamais rigoureusement identiques. Les visuels du site, y compris les aperçus de personnalisation, sont des représentations fidèles mais non contractuelles au pixel.

Ce que vous écrivez est ce que nous gravons. Nous reproduisons le texte de personnalisation tel que vous le saisissez, sans corriger l’orthographe, les accents ni la casse. Relisez avant de valider : une faute de frappe reproduite fidèlement n’est pas un défaut de fabrication.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), par article, hors frais de livraison. La taxe sur la valeur ajoutée n'est pas applicable : notre chiffre d'affaires est inférieur au seuil d'assujettissement de l'art. 10 LTVA.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Il est recalculé depuis notre catalogue au moment du paiement : le contenu de votre panier ne peut pas en modifier le montant.

Vous choisissez un article, vous le personnalisez, vous l’ajoutez au panier, puis vous êtes redirigé vers notre prestataire de paiement. La vente est conclue lorsque le paiement est confirmé.

Un e-mail de confirmation vous parvient alors, récapitulant votre commande, ses personnalisations et sa référence. Si vous ne le recevez pas dans l’heure, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour un motif légitime — texte de personnalisation illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits d’un tiers, commande manifestement frauduleuse, ou impossibilité technique. Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement.

Le paiement s’effectue en ligne, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Les moyens acceptés y sont affichés au moment de payer.

Aucune donnée bancaire ne transite par notre site, et nous n’en conservons aucune. La commande n’entre en fabrication qu’une fois le paiement encaissé.

Comptez 3 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis l’acheminement : 2 à 4 jours en Suisse et au Liechtenstein, 7 à 12 jours vers le reste de l’Europe — soit 5 à 9 jours ou 10 à 17 jours en tout. Ces délais sont indicatifs : ils courent dès la confirmation du paiement et peuvent s’allonger en période de forte affluence. Nous vous prévenons si un retard notable se présente.

Les frais de livraison sont de 7.00 CHF par commande en Suisse et au Liechtenstein, offerts dès 60 CHF d’achat, et de 15.00 CHF vers le reste de l’Europe (Union européenne, Royaume-Uni, Norvège et Islande), sans franchise. Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation restent à votre charge.

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse saisie. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié à vos frais.

Le risque de perte ou de dommage passe à l’acheteur à la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou de dégât manifeste, nous engageons la réclamation auprès de la Poste et vous accompagnons jusqu’à son issue.

Examinez votre colis à l’arrivée. Si l’emballage est endommagé ou l’article abîmé, signalez-le-nous dans les sept jours, si possible avec une photo. Passé ce délai, une avarie de transport devient très difficile à faire reconnaître.

En droit suisse, la vente en ligne n’ouvre aucun droit de rétractation légal — le délai de révocation de l’art. 40a CO ne vise que le démarchage à domicile et par téléphone. Ce que nous accordons ci-dessous est donc un engagement commercial de notre part, pas une obligation.

• Articles personnalisés : pas de reprise. Une pièce portant un prénom, une date ou un texte choisi par vous ne peut être ni revendue ni réutilisée. Elle n’est donc ni reprise ni échangée, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.
• Articles non personnalisés : quatorze jours. Renvoyez-les dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans les quatorze jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons le prix de l’article sous dix jours après réception.
• Erreur de notre part : nous refaisons. Mauvais motif, faute que nous avons introduite, article abîmé à l’arrivée : nous refabriquons ou remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.

Annuler avant fabrication : écrivez-nous au plus vite. Tant que la pièce n’est pas lancée, nous annulons et remboursons intégralement. Une fois la gravure ou l’impression réalisée, ce n’est plus possible.

La garantie légale des défauts des art. 197 et suivants du Code des obligations s’applique : un article qui présente un défaut de matière ou de fabrication est réparé, remplacé ou remboursé.

Signalez le défaut dès sa découverte (art. 201 CO). L’usure normale, un dommage résultant d’un usage inadapté, ainsi que les variations d’aspect décrites à l’article 2 ne constituent pas des défauts.

Notre responsabilité est engagée dans les limites prévues par la loi. Elle ne saurait excéder le montant de la commande concernée, sauf en cas de faute grave ou d’atteinte à la vie ou à la santé, où aucune limitation ne s’applique.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les textes et éléments que vous nous demandez de reproduire, et répondez seul des atteintes aux droits de tiers qui en résulteraient.

Les données recueillies pour traiter votre commande sont décrites dans notre politique de confidentialité, qui précise à qui elles sont transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le for est celui du siège du vendeur. Si vous êtes un consommateur, cette clause ne vous prive pas de la faculté d’agir devant le tribunal de votre domicile, que la loi vous réserve.

Avant toute procédure, écrivez-nous : la quasi-totalité des différends se règle par un échange d’e-mails.